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华泰财富保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财富保险公司

2011-11-30 00:58 作者: 来源: 本站 浏览: 510 次 我要评论华泰财富保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财富保险公司已关闭评论 字号:

摘要: 华泰财富保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财富保险公司,1996年由63 家大型企业和企业集团在北京提议设立,公司注册本钱金13.83亿元人民币。公司展开财富损掉、责任、不测损伤、安康四大类保险营业,呼叫中心系统到2009年,已在全国60多座城市设有分支...

华泰财富保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财富保险公司,1996年由63 家大型企业和企业集团在北京提议设立,公司注册本钱金13.83亿元人民币。公司展开财富损掉、责任、不测损伤、安康四大类保险营业,呼叫中心系统到2009年,已在全国60多座城市设有分支机构,构成面向全国的运营结构。2010年,公司将持续推进这一历程,依照集团化计谋摆设的要求成立华泰保险集团,在资本整合的根底上不时进步公司综合实力,树立起新的市场竞争优势。

面对问题

保险行业员工常常在外跑营业,400电话办理客户拨打公司德律风无法及时找到响应人员
公司现有语音查询系统不克不及知足客户需求,保单、余额等信息查询非智能化(效劳跟不上,客户流掉严峻)
现有系统无法完成24小时效劳,400电话申请客户体验欠安
现有系统无法对线索进行有用治理,障碍新的营销方案的制订
呼叫中间外包,无法包管公司内部数据的平安性
取得结果

全国一致400德律风号码接入绑定德律风,无论营业员在何地,都可以经过任何通讯终端实时处置营业
IVR语音自助查询功用很大水平上削减了话务员的操作量,进步效率、呼叫中心解决方案节省人力。真正完成了24小时效劳的目标
天润融通托管型呼叫中间7×24小时效劳大大提拔了华泰保险的效劳程度
天润融通托管型呼叫中间强壮的后台报表功用可以有用的保存来电征询德律风、通话记载等,不流掉任何一条线索;营业报表可以赐与治理层很好的营销建议,促进保险公司新的营销方案的制订
天润融通托管型呼叫中间摆设在企业当地,400电话资费企业营业及客户数据不出公司
一次性投入为“0”,协助华泰保险公司有用节制了本钱

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