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银行信贷经营客户关系管理问题

2012-02-07 22:52 作者: 来源: 本站 浏览: 631 次 我要评论银行信贷经营客户关系管理问题已关闭评论 字号:

摘要: 要强化银行信贷业务中的CRM管理体系的有效建立,首先要了解什么是CRM管理,了解CRM管理在银行业务中的必要性和重要性。 一、银行CRM管理 随着社会的进步和发展,论文代写     银行已逐步由垄断经营步入了以客户为中心的经营时期,在经营模式上由被动变为主动,...

要强化银行信贷业务中的CRM管理体系的有效建立,首先要了解什么是CRM管理,了解CRM管理在银行业务中的必要性和重要性。

一、银行CRM管理

随着社会的进步和发展,论文代写     银行已逐步由垄断经营步入了以客户为中心的经营时期,在经营模式上由被动变为主动,迫切的需要银行加强服务业务的网络化、电子化和多样化。在当前的金融市场环境中,银行的客户数量直接关系到一个银行业务的好坏、经济效益的高低,因此,CRM管理逐渐成为了银行业务开展情况的重要指标。

CRM即Customer Relation Management,客户关系管理,在银行的业务特别是信贷业务中具有举足轻重的作用。CRM管理具体来说,就是从信息要素上,细致划分客户资源,从性别、年龄、工作行业等情况进行分类;或者是交易操作过程中存款,取款,贷款,消费支付等信息;针对这些信息进行系统的整合规划,分析潜在的客户需求,并及时制定提供适当的营销宣传策略和合作方针。从业务操作上来说,银行的CRM管理需要将海量的信息与客户本身的信息有机结合起来,建立一个以客户为中心的数据中心,为制定银行信贷业务提供针对性较强的指导,从而加强银行的服务质量,创造更大效益。

二、CRM管理在银行业务中的必要性和重要性

CRM管理在银行信贷业务中往往有着重要的桥梁作用,   代写论文     通过CRM管理,加强信贷业务的广泛性和针对性,避免不必要的浪费。首先我们要认识到CRM管理在加强服务质量提升、提高银行竞争力和利润率和科学决策中的重要性。

(一)有利于建立系统的CRM管理体系,    代写毕业论文    提高信贷业务质量和银行竞争力

银行信贷业务的关键是客户资源是不是充裕并且优质,在信贷风险危机缩小的情况下,能最大限度的获得效益。在这个过程中CRM管理,   代写硕士论文将客户的需求挖掘出来,然后将银行的金融产品推销个客户,容过协同共工作,使银行能便捷的为客户提供全方位的服务,加强CRM管理体系。建立CRM管理体系有利于满足客户需求中不管创新的服务,有利于加强银行的综合性盈利功能,有利于为银行在金融市场中取得先机占据有力地位。

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