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北京中医医院多途径缓解挂号难

2012-02-27 12:59 作者: 来源: 本站 浏览: 645 次 我要评论北京中医医院多途径缓解挂号难已关闭评论 字号:

摘要: 门诊患者接待处实施“首问负责制”,设在门诊大厅,由资深护士近距离解答和解决患者在就医过程中遇到的问题,如预约挂号、医保政策,以及负责退费退药、诊断证明盖章、门诊投诉接待、电话咨询等,拓宽了门诊服务半径,方便了患者就医。 自去年7月,北京市卫生局网上预约挂号平台...

门诊患者接待处实施“首问负责制”,设在门诊大厅,由资深护士近距离解答和解决患者在就医过程中遇到的问题,如预约挂号、医保政策,以及负责退费退药、诊断证明盖章、门诊投诉接待、电话咨询等,拓宽了门诊服务半径,方便了患者就医。

自去年7月,北京市卫生局网上预约挂号平台试运行,作为首批试点66家医院之一,北京中医医院在拓宽预约挂号服务能力,缓解优质医疗资源供需紧张现状,引导患者合理有序、理性就医等方面做了大量工作,得到了社会的认可。

七种挂号方式并行

北京中医医院专家号、普通号、专台号全部预约。电话预约、网络预约、现场预约、临时预约、社区转诊、北京同仁医院预约挂号层级转诊、窗口挂号七种方式并行。其中,电话预约、网络预约为114统一平台预约。专家门诊复诊全部实行预约制,预约周期为3~5个月。门诊部尉晓力主任说,截至2011年底,医院预约挂号投放到预约挂号平台的号源已达到80%。北京同仁医院网上挂号医院严格执行首诊接诊制度,加强三级医师负责制,普通号向专家号转诊通道畅通。对热门科室及社区转诊患者初诊病人先挂普通号就诊、检查,待相关病历数据完善后,根据病情复诊时预约知名专家接诊,如皮科、妇科、膏方门诊、特需门诊。

分流患者,有序就医

该院副院长徐春军说,80%病人通过预约挂号看病,也就意味着每天有5000多名病人不用深更半夜起来到医院排长队挂号了,北京同仁医院挂号大大节省了患者和家属的时间成本。预约挂号还有一大好处,就是患者通过预约挂号知道自己是几号,可以根据号段,合理安排自己到医院就医的时间,起到了分流患者、有序就医的作用。他还说,北京中医医院门诊楼上世纪80年代建成,当时是按照日门诊量2000多设计的,如今接待8000多的门诊量,正因为预约挂号带来的分时段就医,使门诊保持了良好的秩序。

鼓励专家错峰出诊

患者看病,西医认门,中医认人。说白了,看中医的人跟着大夫走。中国人有爱上午看病的习惯,但七八千患者外加陪同的家属都挤在上午看病,势必人山人海。为了鼓励专家双休日及下午出诊,医院出台了《双休日及下午出诊奖励办法》,鼓励专家错峰出诊,缓解优质医疗资源供需矛盾。为了方便学生不耽误上课,方便家长不请假带孩子看病,儿科医生长年放弃周末休假,越是周末,专家出诊越多。

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