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“网络购物”快递环节会不会制约网购

2012-03-12 02:15 作者: 来源: 本站 浏览: 1,208 次 我要评论“网络购物”快递环节会不会制约网购已关闭评论 字号:

摘要: 随着网购的流行度日益上升和支付方式愈发便捷,“网购一族”队伍发展庞大,由此而来的购物纠纷也纷扰不断。“不如模特穿着漂亮,做工质量不好,没有图片中的漂亮”,“实物与照片严重不符,色差严重,老板不给退货”,“太大了,明显不是描述中的尺寸啊”……这些都是网上常见的差...

随着网购的流行度日益上升和支付方式愈发便捷,“网购一族”队伍发展庞大,由此而来的购物纠纷也纷扰不断。“不如模特穿着漂亮,做工质量不好,没有图片中的漂亮”,“实物与照片严重不符,色差严重,老板不给退货”,“太大了,明显不是描述中的尺寸啊”……这些都是网上常见的差评。

据省消费者协会统计数据显示,    神州网2011年我省全年网购投诉量多达3000起,京东、凡客以及一些团购网站都成了投诉的对象。综合这些投诉不难发现,消费者在网购时存在一定的误区。网上商家为了吸引顾客的眼球,对商品的材料、质地、功能等可能会夸大宣传,在关注度较高地方的描述则模棱两可或者一笔带过,对图片修饰过度,这些都会导致消费者不能真实了解产品特征,造成购买偏差。而在快递输运过程中,快递公司没能按照《快递服务规范》规定进行验视,不能确定经营者邮寄的数量和货物的质量状况,待这一类消费投诉发生后,消费者及受理投诉的部门很难分清到底是经营者的责任,还是快递公司不规范经营导致。此外,快递公司的少件、损坏货物的案件也频频发生,这也是消费者满意度降低,与经营者发生纷争的重要原因之一。

没有百分百完美的网购服务,怎么来规避网购风险、提高满意度呢?对于网络购物,消费者首先要选择制度完善、有信誉保障的网站进行交易活动,并且要事先了解并掌握选购商品的相关信息,向卖家咨询细节,不可只凭感觉和经验。神州购物网    尽量采用货到付款方式,收货时及时验货,确认质量没问题后再签字付款,如发现货物毁损或质量不符要求可拒绝付款或及时联系经销商要求退货。选择异地网购的消费者还要了解清楚商品的售后服务承诺,而且要考虑商品保修方不方便等因素。网络购物方便快捷,但商品一出现性能故障,因网上商店无固定的经营场所,购买地点大多在异地,退换货来回需要的邮寄费用,都给消费者维权筑起了层层屏障,因此最好选择货到付款的付费方式,购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务。

杭州州市工商局12315举报申诉指挥中心胡永海提醒消费者,网购的时候尽量选择规范、  神州购物    可靠的网络交易平台(网站);同时最好选择设有实体店的网店;第三,尽量选择本地的网络交易平台,或者在本地设实体店的网店进行购物;最后要提醒的是,消费者要尽可能向商家索要发票等交易凭证,并注意保留交易记录、聊天记录等有效信息,便于日后维权。

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