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理性分析鞋店管理中的重点

2012-03-28 20:34 作者: 来源: 本站 浏览: 463 次 我要评论理性分析鞋店管理中的重点已关闭评论 字号:

摘要: 1.出勤要按时 一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业...

1.出勤要按时
一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.

2.接待要礼貌热情
顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说”欢迎光临”,碰到节日的时候要说”**节日快乐”!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:”欢迎惠顾”,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想.在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.商务星鞋店销售管理软件认为不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:”欢迎下次光临”.

3.送客别忘记
很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢收银员应该点唱点唱收:”您好,应收货款*千*百*十*元.’收您*千*百*十*元,找您**元.’接着说”谢谢您的惠顾,欢迎再来’,抱着谢意,送客人离去,有”送客三公里’这么一句话,商务星鞋店软件 认为这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中.一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客.

4.学会多反省
1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处?2.如果销售不成功,为什么?3.展示的商品是否整理并归还原位?4.卖出去的商品是否已及时补充?

5.晨会不可少
每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,商务星鞋店进销存管理软件 建议一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等.

6.谨慎处理投诉问题
1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意..2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理..3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代.4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造..5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据.6.必要时,可移交店面经理亲自处理……

7.卖场管理要重视
1.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确,各款商品要明码标价,减价或打折商品应标有原价.2.监督并检查商品是否陈列整齐,丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色,确定商品组合与商品陈列,广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求.3.细心检查陈列样品是否有瑕疵,并按要求每个星期及时更换样品.4.店堂各类设施,如发现有损坏,应及时联系有关方面修补或更换.5.负责卖场环境卫生,绿化情况和货品陈列等,力求营造良好的购物氛围,增强顾客购买欲.6.每周需抽盘店内仓库之死角,不易清点之商品,动销频繁之商品或单价高,数量多之商品,与库存核对看是否有串色,串型体及串码数等现象追查原因后进行调整.

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