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服装网店如何引导客户购买

2012-05-24 08:59 作者: 来源: 本站 浏览: 527 次 我要评论 字号:

摘要: 做生意,首先关键是要真诚待客!这是最重要的,不仅仅人要诚实,产品也更要真实,质量要好,对待顾客,该什么就是什么,不能以次充好,欺骗顾客。说白了,在商为商,本来就是一个做人的过程,如何为商,如何成功为商,关键看其如何为人,如何做一个真诚的人!以下几种与顾客沟通...

做生意,首先关键是要真诚待客!这是最重要的,不仅仅人要诚实,产品也更要真实,质量要好,对待顾客,该什么就是什么,不能以次充好,欺骗顾客。说白了,在商为商,本来就是一个做人的过程,如何为商,如何成功为商,关键看其如何为人,如何做一个真诚的人!以下几种与顾客沟通的方法,就是在真诚待客的基础上进行的,因为真诚,所以成功的几率也就比较大。

1、引导成交法

如果顾客有心购买,只是认为宝贝的价格超出了自己预定的水平,这时,你只要向他们进行引导,一般都能使洽谈顺利进行下去。

引导在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象,产生一种想象。这样,就使顾客在买东西的过程中,变得特别积极,在他们心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望,马丁吉他价格。可以说,引导是一种催化剂,一种语言催化剂。在化学当中的催化剂能使化学反应速度迅速增快,同样,在顾客交易中,卖家使用催化剂也能使顾客受到很大影响。“引导”所有的一切行动都是你安排的,但所顾客看来,一切都是自己设计的,一直到交易成功之后,他们都以为是自己占了便宜。

2、用途示范成交法

在给顾客介绍宝贝的时候,免不了要向顾客介绍宝贝的用途,但这并不意味着仅仅把宝贝的用途功能罗列出来就完事了,还要给顾客演示。比如利用摄像头现场示范,或者拍摄好一些视频短片发给顾客看,这往往会加深顾客对该商品的印象,会使顾客获得一种安稳的感觉,增加他们对商品的信任感。这样,顾客一方面被你说得早已心动了,另一方面又向亲自体会该宝贝的特别,所以也就会毫不犹豫与你成交了。

3、隔山打牛成交法

这在武功中可是一个至高的绝招哦,但在买卖当中确是司空见惯的了,只是有时候卖家没察觉出来自己的绝招而已。呵呵,说的那么玄乎,到底是什么呀?且听我慢慢道来。

一般顾客除了自己买东西自己用之外,很多时候都是购买礼品馈赠亲朋好友的,所以,当你得知这一点之后,你要详细询问买家,宝贝的使用对象是什么性别,什么年纪,如有可能,还可打听是什么性格的,呵呵,这可不是探听别人的隐私,相反,你知道的越多,你就越能满足顾客的需求。比如卖玩具,使用对象一般都是小孩子之类的,所以你就要给她描绘一幅小孩玩这个玩具的情景。再比如卖饰品,你也可以描述一下女孩子戴了该饰品之后多么多么漂亮,多么多么时尚之类,那离成交就会不远了。

4、不断追问成交法

有这样一类顾客,在购买商品的时候,左思右想,举棋不定,无法决定购物行动。对待这一类顾客,用这个方法就非常有效。

使用这种方法首先对顾客要有耐心,充满热情,专心致志分析他们的话,但对于他们所说的,千万不可妄加评论。

比如,有一次碰到一个顾客,他先加了我旺旺,但半天也没向我咨询,因为据之前的经验判断,民间艺术 市场调研,她应该是看中了我的商品,但还在考虑之中,也有可能是还在我店里看宝贝呢,暂时还没定下来买哪款。此时我正忙着给另一个顾客做售后服务呢,所以也就没有着急去找她,等我做完服务之后,我于是不失时机的发过去信息问她需要什么帮助,她答复说在看我店里的项坠,但还没决定买哪款,我接着要给她介绍,她说想自己看看先。可过了一会儿,她却悄无声息下线了。没办法,也只有等她下回上线再说了。果然第二天她又在线了,我于是又发信息过去问她,看中了哪款了,她回答还在看,我接着问她,有没有具体想要买的,我可以给她介绍一下,她说我店里的手链不错,于是我一一给她做了介绍,折腾了半天,她最后来一句,“我再考虑一下吧。”

“考虑”就意味着不想买,这只不过是一种推脱之辞。如果卖家追问一句的话,他们往往会说“如果不好好考虑……”还是一种婉转的拒绝。这时,应该有所针对性技巧性的向她追问,不然很有可能使到门口的生意泡汤了。

于是我接着追问:“不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?rdquo;她回答说也不全是。“那是不是我的宝贝不漂亮?没有你喜欢的?rdquo;又不是。最后,在我的追问下,她才道出原委,原来是在考虑支付方式。因为她是一个新手买家,黑莓9900耳机,还不知道怎么用支付宝支付,这下我可来劲儿了,这不正是我的强项吗?然后就一一给她讲解如何使用支付宝,如何申请网上支付等等,还给她找了很多相关的帖子给她看。最后,她对我的服务赞不绝口,感到非常满意,于是拍了一款手链,在我的介绍下,又拍了一对情侣戒指。可以说欢天喜地,满载而归了。而我呢,建材市场调研报告,既帮了顾客,也帮了自己,何乐而不为呢!

5、加压式成交法
对于看中想买又不着急买的顾客,用这种方法是最好不过了。但是,对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的宝贝,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备,而且要求应变能力非常好,能在洽谈的过程中,恰到好处的改变当时的气氛,扭转当时的劣势,而让顾客感到你是在为他们着想,处处为他们考虑。这样,成交的几率就非常大了。有一次给一位顾客介绍耳饰的时候,对方想买又不拍,还想在到别处去逛逛,说要考虑一下,此时我店里正好有促销活动,买到一定数额就有精美礼品赠送,于是我就给她链接,让她先看看我的赠品,果然看了之后,非常喜欢一款毛衣挂件,但是还是抑制住了自己喜悦,说先看看再说。于是我劝她,这是我店里的一个促销活动,礼品有限,送完为止,家居建材市场分析,如有喜欢的,最好还是尽快拍下来吧,不然过了这个村可就没这个店了哦。在几分钟的沉寂之后,旺旺闪了,她还是决定拍下来了……呵呵,战术成功。又是一番狂喜。

网上开店的朋友,不知道这些方法对你有多大帮助。这就是我的沟通5大法宝,只要灵活运用,融汇贯通,5招照样能变出“降龙”十八招,照样不让你的每一个顾客漏掉!

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